Fragt- og leveringspolitik hos Hjemmets Hjerte

Når du handler hos Hjemmets Hjerte, er det vores mål, at din bestilling leveres til dig sikkert, bekvemt og så hurtigt som muligt. Denne fragtpolitik giver dig et overblik over vores leveringsmuligheder, behandlingstider og dine rettigheder i forbindelse med forsendelse.

Ordrebehandling og forberedelse

Alle ordrer behandles i den rækkefølge, de modtages. Når din ordre er godkendt, og betalingen er gennemført, påbegynder vi straks processen med at samle og pakke dine varer med omhu. Vi sikrer, at hver vare kontrolleres, før den forlader vores lager, for at give dig den højeste kvalitet og korrekthed i din levering.

Vores standard behandlingstid for ordre er op til to hverdage. Det betyder, at vi stræber efter at få din ordre klar til afsendelse inden for 48 timer efter din ordrebekræftelse, eksklusive weekender og helligdage. I perioder med høj efterspørgsel, såsom højtider eller store kampagner, kan behandlingstiden være lidt længere. Du vil altid få opdateret information om eventuelle forsinkelser direkte via vores kommunikationskanaler.

Forsendelsesmuligheder og levering

Vi samarbejder med pålidelige logistikpartnere for at sikre, at dine varer leveres sikkert. På hjemmetshjerte.com kan du ved kassen vælge den forsendelsesmetode, der bedst passer til dine behov.

Den mest almindelige leveringsmulighed er levering til din hjemmeadresse eller arbejdsadresse. Vores kurérservice leverer pakken direkte til din dør. For at sikre en problemfri levering er det vigtigt, at den angivne leveringsadresse er komplet og nøjagtig. Hvis der ikke er nogen til at modtage pakken, vil kureren typisk efterlade en besked om, hvordan pakken kan hentes, eller forsøge en ny levering. Detaljerne kan variere afhængigt af den specifikke kurértjeneste.

Vi tilbyder også mulighed for at afhente din ordre i udvalgte afhentningssteder. Dette kan være en praktisk og fleksibel løsning, hvis du ikke er hjemme i dagtimerne. Ved kassen får du vist de tilgængelige afhentningssteder, og du kan vælge det, der er mest bekvemt for dig. Du modtager en besked, når ordren er ankommet til afhentningsstedet og klar til at blive hentet.

Leveringstid

Den samlede leveringstid afhænger af vores ordrebehandlingstid og den valgte forsendelsesmetode.

Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail, så snart din pakke er afsendt fra vores lager. Denne e-mail indeholder en sporingsnummer eller et link, så du kan følge din pakkes rejse i realtid hos vores logistikpartner. Det anbefales at bruge denne funktion for at holde dig orienteret om leveringens status.

Modtagelse af din pakke

Når pakken leveres, anbefales det at kontrollere den umiddelbart ved modtagelsen. Tjek, at emballagen er intakt og uden tegn på grov mishandling. Hvis emballagen er beskadiget, kan du notere dette på kurérens modtagerapparat, før du underskriver for modtagelse. Vi råder også til at åbne pakken kort efter modtagelse for at sikre, at alle varer er med og i god stand.

Hvis du vælger afhentning, skal du medbringe en gyldig legitimation og din ordrebekræftelse eller sporingsmail, når du henter pakken. Personalet på afhentningsstedet vil derefter udlevere din ordre til dig.

International forsendelse

Hjemmets Hjerte leverer i øjeblikket primært inden for landet. For opdaterede oplysninger om muligheden for internationale forsendelser og de dertil hørende vilkår, henvises der til de specifikke oplysninger ved kassen eller vores hjemmeside.

Ansvar og forsinkelser

Vi stræber efter at overholde alle anslåede leveringstider, men uforudsete omstændigheder som ekstremt vejr, forsinkelser hos transportører eller logistiske udfordringer kan desværre forekomme. Hvis din levering bliver væsentligt forsinket uden for vores kontrol, vil vi informere dig så hurtigt som muligt og gøre vores bedste for at løse situationen.

Vores ansvar for varerne ophører, når de er afleveret til den angivne leveringsadresse og er modtaget, eller når de er udleveret til dig fra et afhentningssted. Vi anbefaler derfor den omtalte umiddelbare kontrol ved modtagelse.

Bæredygtighed i vores forsendelser

Hos Hjemmets Hjerte er vi opmærksomme på vores miljømæssige påvirkning. Vi arbejder kontinuerligt på at optimere vores emballage og logistik for at minimere vores klimaaftryk. Vores emballagematerialer vælges med omtanke, og hvor det er muligt, genanvender vi materialer eller bruger genanvendelige og genanvendelige alternativer.

Vi håber, at denne fragtpolitik giver dig en klar forståelse af, hvordan vi håndterer leveringen af dine værdifulde indkøb fra Hjemmets Hjerte. Vores mål er, at hele processen – fra du klikker “køb” til pakken ankommer – skal være en positiv og problemfri del af din oplevelse.